Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos
En Trocha Pura® (en adelante, “la Empresa”), nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver los productos de acuerdo con los siguientes términos y condiciones.
- Condiciones Generales para Devoluciones
1.1. Plazo para Devoluciones Los productos pueden ser devueltos dentro de un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
1.2. Estado del Producto Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin lavar, sin daños y en su empaque original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
1.3. Prueba de Compra Debe proporcionar una prueba de compra, como el recibo de compra original, factura, o confirmación de pedido.
- Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos no son elegibles para devoluciones. Estos incluyen, pero no se limitan a:
- Productos en oferta o de liquidación.
- Procedimiento para Devoluciones
3.1. Solicitud de Devolución Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de servicioalcliente@trochapura.com o por WhatsApp en el número +57 324 595 93 38. Por favor, incluya su número de pedido, los productos que desea devolver y el motivo de la devolución.
3.2. Envío del Producto Una vez que su solicitud de devolución sea aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error de la Empresa o a productos defectuosos.
3.3. Inspección y Reembolso Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con nuestras condiciones de devolución. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través de un código para ser utilizado en compras dentro del sitio web www.dominio.com dentro de los siguientes 15 días días hábiles.
- Devoluciones por garantía
Los productos Trocha Pura® (Excluyendo producto en promoción y liquidación) tienen garantía completa contra defectos de fabricación y/o fallas en los materiales durante los primeros 30 días después de la entrega del producto.
¿Qué no está cubierto?
- a) El desgaste natural de materiales y colores por el tiempo de uso del producto: si la tela está decolorada, desgastada, deteriorada, perforada, podríamos determinar que cumplió el ciclo de vida de uso.
- b) Si alguna de las partes de los productos (visera, corona, cremalleras, costuras, ojales etc) tienen indicios de incorrecta manipulación o uso, no serán tomados en cuenta para la garantía.
- c) Líquidos o cualquier sustancia que se riegue en el interior o exterior de cualquier producto causando algún daño, no están incluidos en la garantía.
- d) Piquetes, rasguños, rasgaduras, roturas, quemaduras o manchas.
¿Cuánto tiempo demora el proceso de garantía?
El proceso de garantía puede tardar hasta 15 días hábiles para brindarte una respuesta desde el momento en que se recibe tu producto, se realizar inspección física del producto En caso de ser aprobada, el tiempo de reparación o reposición puede tomar hasta 30 días hábiles según lo establecido por la ley.
¿Mi producto será reparado o reemplazado?
Si tu producto presenta fallas a causa de defectos de fabricación o daños prematuros en sus materiales, nuestra primera opción será reparar el producto sin cargo alguno. Si el producto no es apto para arreglo, o si el costo de arreglarlo supera el valor comercial del producto, lo reemplazaremos.
Procedimiento
Puedes solicitar la garantía de tu producto:
- a) En cualquier tienda oficial Trocha Pura® a nivel nacional llevando el producto en las mismas condiciones e-n las que lo recibiste con su respectiva factura de compra.
- b) Realizando la solicitud al correo servicioalcliente@trochapura.com
Allí debes adjuntar fotos del producto. Nuestro equipo de servicio al cliente realizará una validación inicial de las condiciones en las que está el producto para que puedas hacer el envío del producto*. Una vez llegue a nuestra bodega se hará la inspección física del producto para aprobar el cambio, si es positivo procedemos con la reparación o el cambio según corresponda.
*El producto debe enviarse bien empacado, sellado y protegido, utilizando su caja y/o bolsa donde fue enviado. asi evitamos daños durante el transporte. Además, es obligatorio incluir el rótulo de envío que se comparte al momento de generar la solicitud en Reversso. La marca no se hace responsable por daños adicionales ocasionados por embalaje inadecuado o manipulación durante el transporte.
- Cambios
Para cambio y/o garantía, conserve su factura, esta nos permitirá brindarle un servicio más ágil.
Las reclamaciones por garantía; cambio y/o devolución de productos Trocha Pura® podrán ser efectuadas por el cliente a través de las tiendas físicas a nivel nacional o para las compras hechas en la página web de acuerdo con las siguientes condiciones:
CAMBIO DE PRODUCTO
DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA
5.2. Cambio de producto
Aplica cuando al cliente se encuentra inconforme con el producto recibido ya sea por talla, color o referencia. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: nuevo, sin uso, con todos sus empaques y etiquetas originales, piezas, accesorios y manuales.
Tener en cuenta que los accesorios en promoción referencias en y/o liquidación no tienen cambio.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar el cambio?
El cambio debe ser realizado en un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto. No se hacen devoluciones de dinero.
El cambio podrá realizarse por cualquier producto de elección del cliente, siempre y cuando este se encuentre disponible. Si el nuevo artículo tiene mayor valor al anterior producto el cliente deberá pagar el excedente correspondiente. El precio que se reconoce al hacer el cambio es el valor pagado al momento de la compra.
Procedimiento
Puedes realizar el cambio:
- a) En cualquier tienda oficial Trocha Pura® a nivel nacional llevando el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste con su respectiva factura de compra.
- b) Realizando la solicitud al correo servicioalcliente@trochapura.com
Allí debes adjuntar fotos del producto y elegir el producto por el cual lo quieres cambiar. Nuestro equipo de servicio al cliente realizará una validación inicial de las condiciones en las que está el producto para que puedas hacer el envío del producto*. Una vez llegue a nuestra bodega se hará la inspección física del producto para aprobar el cambio, si es positivo procedemos a enviarte el nuevo producto y en caso contrario te regresamos le producto inicial.
*El producto debe enviarse bien empacado, sellado y protegido, utilizando su caja y/o bolsa donde fue enviado. asi evitamos daños durante el transporte. Además, es obligatorio incluir el rótulo de envío que se comparte al momento de generar la solicitud en Reversso. La marca no se hace responsable por daños adicionales ocasionados por embalaje inadecuado o manipulación durante el transporte.
- Contacto para Devoluciones
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos en el celular +57 324 595 93 38
Fecha de vigencia: Junio 1 de 2026
Esta política de devoluciones está diseñada para proporcionar claridad y transparencia sobre el proceso de devoluciones, asegurando así una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes.